Política de Privacidad

De conformidad con las leyes de la República de Panamá en materia de protección de Datos Personales (la “Ley Aplicable”), ProBroker, S.A. (ProBroker), por este medio se compromete a ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes y a proteger la privacidad de sus Datos Personales e información recolectada a través de nuestros distintos canales de comercialización. ProBroker garantiza que tomará todas las medidas necesarias para asegurar que los Datos Personales y cualquier información se utilizarán únicamente con el propósito de ofrecer un servicio superior a través de un mejor conocimiento de los intereses y necesidades de sus clientes, de conformidad con lo dispuesto en esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”). Para los efectos de la presente Política de Privacidad, utilizamos los siguientes términos:

• “Datos Personales” significa cualquier información relacionada a personas naturales, que las identifique o las haga identificables.
• “Datos Sensibles” significa aquellos datos que se refieran a la esfera íntima de su titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este.

ProBroker no venderá ni compartirá, en todo o en parte, la información indicada anteriormente. Los Datos Personales serán transferidos o divulgados únicamente por solicitud de una autoridad competente. En caso contrario, ProBroker, sólo utilizará dichos Datos Personales e información de conformidad con las finalidades aquí estipuladas, siempre y cuando cuenten con el consentimiento expreso del titular de los datos para ello.

La política de ProBroker sobre pagos con tarjeta de crédito y pagos en ACH es: 

1. Esta terminantemente prohibido almacenar copias de tarjetas de crédito de nuestros clientes,
2. Que nuestros clientes firmen formularios en blanco para debito de cargos de sus tarjetas de crédito, ya que los mismos deberán tener el detalle de pólizas.
3. Que los formularios de ACH también deberán estar completados para que sean firmados por nuestros clientes. 

Nuestra Misión: Garantizar el derecho a la privacidad de los Datos Personales de nuestros clientes, colaboradores y socios de negocios, mediante el cumplimiento de la Ley Aplicable y cualesquiera otras regulaciones en materia de protección de datos personales.

Nuestra Visión: Mantener la confianza de nuestros clientes, colaboradores y socios de negocio en nuestros procesos de recolección, uso, almacenamiento, protección, tratamiento y transferencia de sus Datos Personales.

Con la aceptación de la presente Política de Privacidad, usted otorga su consentimiento libre, expreso e informado a ProBroker para la recopilación, uso, tratamiento, almacenamiento y transferencia, todo o en parte, de sus Datos Personales y/o los Datos Personales de otros titulares que le hayan habilitado para ello, para garantizar la prestación y ejecución de los servicios contratados y para las finalidades establecidas en la presente Política de Privacidad. 

Constituyen aceptación y, por consiguiente, consentimiento, los siguientes casos:

• Completar formulario de conozca su cliente donde se arca y/o señala las casillas de verificación que se encuentran habilitadas en los flujos de solicitudes. 
• Adquirir alguno de nuestros servicios a través de nuestros puntos de venta y/o de atención al cliente en canales no presenciales.
• Registrarse para recibir información y/o noticias de los productos y/o servicios prestados por ProBroker.
• Enviar Datos Personales necesarios para atender sus consultas y/o reclamos, por cualquiera de los canales habilitados y/o hacer uso de los canales y formularios de autogestión de ProBroker.
• Utilizar nuestro sitio web y/o nuestros canales digitales aceptando el uso de cookies con el fin de seguir navegando y accediendo a nuestro contenido. Es posible gestionar las preferencias para inhabilitar las cookies no deseadas.

La ejecución de cualquiera de los hechos anteriormente descritos será prueba inequívoca de la aceptación de la presente Política de Privacidad y del consentimiento dado por el titular al tratamiento de sus Datos Personales por parte de ProBroker.

Información que recopilamos

Podemos obtener información de nuestros clientes de varias formas, incluyendo información que obtenemos de manera directa o información que recolectamos de las visitas a nuestro sitio web, del uso de nuestros servicios y/o de las interacciones directas.

Recopilamos Datos Personales y Datos Sensibles de las siguientes categorías:

• Identificadores
• Nombre y apellido
• Información de contacto
• Dirección de domicilio
• Nacionalidad
• Género y fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico
• Número y copia de documento de identidad (cédula, pasaporte, otro documento de identificación)
• Números de Teléfonos
• Información de pago (por ejemplo, información de tarjeta de crédito).
• Información de banco (cuentas bancarias)
• Información comercial de empresas solicitantes
• Información profesional o relacionada con el empleo
• Información sobre educación
• Respuestas de encuestas
• Datos relativos a la salud
• Informes médicos
• Diagnosis medicas 
• Medicamentos
• Exámenes médicos 
• Informes financieros 
• Declaraciones de renta
• Contratos relativos a seguros y fianzas
• Libros contables

Información que recolectamos directamente de nuestros Clientes

Obtenemos información directamente de nuestros clientes:

• Cuando se realizan cotizaciones de nuestros servicios. 
• Cuando se realizan solicitudes de afiliación, cambios o cancelación de cuentas.
• Cuando se realizan procesos de investigación de auditoría.
• Cuando solicitan pólizas de cualquier tipo seguro.
• Cuando solicitan renovación de cualquier tipo de pólizas de seguro. 
• Cuando se solicitan reclamos en pólizas de seguro. 
• A través de nuestro canal de WhatsApp. 
• Cuando ProBroker invite a sus clientes a participar en un chat de texto en línea con agentes de servicio al cliente para ayudarles a completar información de nuestros servicios. Al utilizar este servicio se acepta que ProBroker comparta la información que sea entrega con un tercero seleccionado cuidadosamente, quien administra este proceso en representación nuestra.
• Cuando se utilice la página web ProBrokerpma.com.
• Al momento de enviar nuestras facturas, realizar cobros, resolver inquietudes respecto a la factura (correo electrónico, teléfonos y contactos relevantes para la facturación y el procesamiento de pagos).
• Para cumplir con las regulaciones de la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá. 
• Cuando se realicen procesos de investigaciones de auditoría o de las autoridades competentes.

Adicionalmente, se puede solicitar información personal confidencial del asegurado y sus beneficiarios u otras personas. No solicitamos ninguna otra información personal confidencial en línea, pero si la misma es proporcionada por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio, trataremos dicha información personal confidencial de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Cómo utilizamos esta información

Utilizamos la información recopilada para proveer los servicios que sean solicitados, para administrar nuestro sitio web y registros y para facilitar nuestros procesos de mejoramiento.

Por tanto, podemos mantener a nuestros clientes informados con mensajes administrativos o de servicios importantes y podemos utilizar la información proporcionada para ponernos en contacto, incluso si nos han mencionado que no desean recibir marketing directo. Sugerimos que la información proporcionada sea lo más actualizada posible para recibir el mejor servicio de ProBroker.

Los siguientes casos son ejemplos de cómo podemos utilizar esta información:

• Para cumplir con las normas de conozca su cliente de acuerdo con la legislación panameña y normas expedidas por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá. 
• Con el fin de obtener información para aseguradoras y someter a evaluación pólizas y/o reclamos. 
• Actualizar conductos de pago.
• Para administrar de mejor manera la experiencia con nuestra empresa.
• Para ayudarnos a responder a cualquier consulta.
• Para ayudarnos a desarrollar tecnologías para prestar mejores servicios en el futuro.
• A fin de enviar comunicados de ProBroker a nuestros clientes. 
• Chat a través de nuestro canal de WhatsApp para brindar asistencia.
• Para investigaciones internas, auditorías y seguimiento de la calidad de los servicios de ProBroker.
• En situaciones en las que las autoridades competentes requieran información específica, de acuerdo con la legislación aplicable.

DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

No compartimos sus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

1. Nuestros proveedores de servicios. Compartimos datos personales con terceros que nos prestan servicios, y otras compañías tales como Aseguradoras. 

Solo compartimos los datos personales que los proveedores de servicios necesitan para prestarnos sus servicios.

1. Cumplimiento de la ley. Divulgamos datos personales cuando creemos que es razonablemente necesario para cumplir con la legislación aplicable o con un proceso legal (incluidas las solicitudes de las autoridades), para atender reclamaciones o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de ProBroker, nuestros usuarios, empleados o el público.

En lo que concierne la revelación de Datos Sensibles, se otorga consentimiento previo, irrefutable y explícito a ProBroker para recolectar, tratar, usar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, asociar, disociar, comunicar, ceder, intercambiar, transmitir y/o cancelar dicha información, en caso de que sea necesario para satisfacer algún requerimiento legal o por razones de seguridad.

Los Datos Sensibles no se venderán ni se revelarán a ningún tercero, excepto en el caso de que así se exija en virtud de alguna ley, regulación, decreto, motivo de seguridad.

Marketing

El correo electrónico se utiliza para proporcionar información importante a nuestros clientes. Los clientes siempre tienen el poder de decidir si desean recibir información de promoción o no, y pueden optar por no participar. 

Deseamos compartir información acerca de otros productos y servicios, ofertas especiales, tarifas exclusivas y otras noticias, para que nuestros clientes puedan sacar provecho de lo mejor que ProBroker puede ofrecer. Solo utilizaremos la información de este modo una vez se nos otorgue la autorización para hacerlo y para los siguientes fines:

• Mantener el contacto por medio de correo, teléfono y correo electrónico con actualizaciones de cuenta, noticias, ofertas y promociones especiales.
• Utilizar el consentimiento más reciente que se nos ha otorgado o el consentimiento más específico, sujeto al tiempo que nos tome reflejar estos cambios en nuestros sistemas y/o procesos.
• Asegurar que los clientes no reciban comunicados duplicados.

El cliente puede elegir no participar del marketing directo en cualquier momento al ponerse en contacto con nosotros. También puede hacerlo eligiendo la opción “Unsubscribe” que se encuentra al final de cada correo de marketing.

Si cambia de parecer sobre las preferencias de marketing en cualquier momento, simplemente debe iniciar sesión en la cuenta y actualizar sus preferencias de consentimiento.

Revelamos información a

Terceros/proveedores de servicios

En forma ocasional, podríamos utilizar empresas de terceros para administrar la recopilación, procesamiento, tratamiento y almacenamiento de los Datos Personales en representación nuestra. Estas empresas se seleccionan y filtran cuidadosamente para asegurar la protección máxima de la seguridad y privacidad, y tienen la autorización para utilizar la información únicamente de acuerdo con nuestras 

Información de seguridad

ProBroker se compromete a proteger los Datos Personales. Hemos implementado procedimientos físicos, administrativos y técnicos apropiados para proteger la información personal de pérdida, mal uso o alteración y para asegurar que solo puedan acceder a ella aquellos que cuenten con autorización de ProBroker.

Vínculos a otros sitios web y sus políticas de seguridad y privacidad

En nuestro sitio web también proporcionamos vínculos a otros sitios web para conveniencia e información. Estos sitios pueden tener políticas de seguridad y privacidad diferentes y no tenemos control sobre ello ni tenemos responsabilidad por ninguna información ingresada en estos sitios.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Queremos que nuestro sitio web sea informativo, personal y lo más amigable posible y las cookies nos ayudan a alcanzar ese objetivo.

Entendemos que algunos usuarios prefieran un control más individual sobre sus visitas en nuestro sitio web, por lo cual es posible ajustar la configuración de las cookies como corresponda. Es posible encontrar información sobre este proceso en la sección «Cómo controlar y eliminar cookies». En caso de que no esté de acuerdo con el uso de las cookies, sugerimos se abstenga de utilizar el sitio web.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un archivo pequeño que posee una cierta cantidad de datos que nuestro sitio web puede enviar al explorador. Luego se puede almacenar en el disco duro de la computadora y nuestro servidor web puede tener acceso a ella. Estos datos de cookies se pueden recuperar y, en consecuencia, nos permiten personalizar nuestras páginas web y servicios. Es importante aclarar que las cookies no recopilan Datos Personales que se almacenan en su disco duro o computadora.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Nuestro sitio web utiliza las cookies persistentes y de sesión:

• Las cookies persistentes se utilizan para permitir que el sitio web reconozca a los usuarios cuando vuelvan al sitio web y recuerde cierta información sobre sus preferencias. Las cookies persistentes son cookies que permanecen en su computadora en forma permanente o hasta que sean eliminadas de forma manual.
• Las cookies de sesión se utilizan para permitir que los clientes transmitan información entre diferentes páginas del sitio web, sin tener que volver a ingresar dicha información. Estas cookies se eliminan automáticamente cuando se abandona el sitio web o cuando se cierra el explorador.

Hemos desarrollado relaciones con socios seleccionados y supervisados cuidadosamente, quienes ayudan en la entrega de un sitio web de alta calidad. Algunos de estos socios también podrían fijar cookies durante las visitas para respaldar la personalización de avisos que se puedan ver en otros lugares de Internet y/o con el fin de cumplir obligaciones contractuales con nosotros.

Debido a que estas cookies no almacenan ningún detalle personal o información de las tarjetas de crédito, no tenemos acceso o control sobre las cookies y tecnologías similares que nuestros socios pueden utilizar.

Cookies de terceros de medios sociales

Para enriquecer nuestro contenido de sitio web, podemos incrustar contenido de video desde otros sitios web de medios sociales como YouTube o Facebook. Como resultado, cuando se visita una página con contenido incrustado, se pueden presentar cookies de estos sitios web. ProBroker no tiene control o responsabilidad sobre estas cookies y, en consecuencia, se debe verificar la política de cookies de terceros pertinente para obtener más información.

Además, ofrecemos un widget de «compartir página» en algunas de nuestras páginas web, donde el contenido se puede compartir fácilmente en los siguientes sitios: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+ y YouTube. Estos sitios pueden establecer una cookie cuando se ha iniciado sesión en su servicio. ProBroker no tiene control o responsabilidad sobre estas cookies y, en consecuencia, se debe verificar la política de cookies de terceros pertinente para obtener más información.

Cómo controlar y eliminar cookies

ProBroker no utilizará cookies para recopilar información identificable personalmente sin su consentimiento explícito. Sin embargo, si se inhabilitan, rechazan o bloquean nuestras cookies, algunas partes de nuestro sitio web no funcionarán completamente o en algunos casos, nuestro sitio web será totalmente inaccesible.

ProBroker cumple con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea.

El tratamiento de los Datos Personales de los menores debe realizarse con el consentimiento previo, específico y destacado otorgado por al menos uno de los padres o tutor legal.

Los Datos Personales del menor solo podrán ser recolectados sin consentimiento cuando la recolección sea necesaria para contactar a los padres o tutor legal, utilizados solo una vez y sin almacenamiento, o para su protección, y en ningún caso podrán ser transmitidos a un tercero sin el consentimiento.

ProBroker no recopila deliberadamente información personal de niños menores de 12 años. Si un niño menor de 12 años nos ha entregado Datos Personales sin consentimiento de sus padres o tutor, el padre o tutor se puede poner en contacto con nosotros para solicitar la eliminación de dicha información, además de cancelar la suscripción del niño de cualquier oportunidad de contacto de promoción.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tu información?

Conservaremos tus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para la prestación de los servicios solicitados y en cumplimiento con las regulaciones vigentes que exijan tiempos de retención para la información, por tanto, esos datos permanecerán almacenados mientras sean requeridos por ProBroker.

Usted puede revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello tenga efectos retroactivos. En los casos en que solicite la revocación de su consentimiento previamente otorgado para algún tipo de tratamiento o ejerza sus derechos de supresión o cancelación de sus Datos Personales, se debe tomar en cuenta que ProBroker está obligado a conservar dicha información bloqueada, a disposición de los Juzgados, Tribunales y Autoridades competentes, durante los plazos de prescripción establecidos legalmente para atender a las posibles responsabilidades.

Derechos del cliente

Con relación a los Datos Personales y/ Datos Sensibles recopilados por ProBroker, nuestros clientes tienen los siguientes derechos:

• El derecho a saber de modo expreso, preciso e inequívoco la información personal recopilada por ProBroker y el uso que se va a hacer de esos datos.
• El derecho a la no discriminación en el acceso, la igualdad de servicios y el precio.
• El derecho de cancelación de sus Datos Personales, siempre y cuando (sin que esto constituya enumeración taxativa):
  1. No sean necesarios para la gestión que realiza ProBroker.
  2. No afecte en el correcto funcionamiento ProBroker.
  3. No se vean obstaculizadas actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, de investigación y persecución de delitos o sanciones administrativas.
  4. El solicitante no tenga un deber legal o contractual con ProBroker.
• El derecho de acceso a sus Datos Personales: el titular podrá obtener sus Datos Personales que se encuentren almacenados o sujetos a tratamiento por ProBroker, además de conocer el origen y la finalidad para los cuales han sido recabados.
• El derecho de rectificación de sus Datos Personales: ProBroker proporcionará los mecanismos necesarios de rectificación al titular de los Datos Personales que solicite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos, y garantizar la certeza de la información objeto de tratamiento.
• El derecho de oposición de sus Datos Personales: ProBroker permitirá al titular de los datos, por motivos fundados y legítimos relacionados con una situación en particular, negarse a proporcionar sus Datos Personales o a que sean objeto de terminado tratamiento, así como revocar su consentimiento.
• El derecho de portabilidad de sus Datos Personales: es el derecho del titular de los datos de recibir una copia de estos previamente proporcionados a la empresa en un formato estructurado, de uso común y de lectura automática.

Para ejercer sus derechos, debe realizar una solicitud ante nuestras oficinas. 

Con fundamento en consideraciones legales, en nuestra política interna y en nuestro deber de protección de datos, para tramitar una solicitud se debe acreditar la identidad y la titularidad de la información requerida mediante un documento legalmente reconocido, por tanto, es posible que sea contactado para solicitar información o documentación adicional.